Las investigaciones se desarrollan en base a quejas recibidas y / o fraude confirmado por clientes, ya sea físicos o en el mercado.
En algunos casos, el resultado final es una operación coordinada para apoyar la aplicación de la ley y otros del gobierno para confiscar productos falsificados o ilegales.
Se crea un canal de comunicación con el público en general, como un apartado de correos y una línea directa (0800) para recibir quejas y denuncias relacionadas con el fraude contra los clientes.
